Política de Reembolsos
Condiciones claras y transparentes para solicitudes de devolución en blenvarixo
1 Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
En blenvarixo entendemos que a veces las circunstancias cambian. Por eso hemos establecido criterios justos para procesar solicitudes de reembolso de nuestros programas educativos de emprendimiento digital.
- Solicitud presentada dentro de los primeros 14 días calendario desde la inscripción
- Participación inferior al 25% del contenido del programa accedido
- Motivo válido documentado (cambio de situación personal o profesional)
- No haber completado proyectos prácticos o evaluaciones del programa
- Cumplimiento de los términos específicos del curso contratado
Importante: Excepciones
Los programas personalizados con mentorización individual tienen condiciones específicas. Consulta directamente con nuestro equipo si tu situación requiere consideración especial.
2 Proceso de Solicitud Paso a Paso
Envío de Solicitud
Contacta con nuestro equipo a través de help@blenvarixo.com incluyendo tu número de estudiante, motivo de la solicitud y documentación que respalde tu petición.
Revisión del Expediente
Nuestro equipo analiza tu participación en el programa, fechas de acceso y cumplimiento de los criterios establecidos. Este proceso toma entre 3-5 días hábiles.
Resolución y Comunicación
Te informamos por escrito de la decisión tomada. Si procede el reembolso, recibirás el calendario de devolución según el método de pago utilizado.
Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobado, procesamos la devolución descontando los gastos administrativos correspondientes según lo establecido en el contrato.
3 Plazos y Métodos de Devolución
Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago original. Hemos optimizado estos procesos para que recibas tu devolución lo antes posible.
| Método de Pago | Plazo de Devolución | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito | 7-14 días hábiles | Dependiente de la entidad bancaria |
| Transferencia Bancaria | 3-7 días hábiles | Dentro del territorio nacional |
| PayPal | 5-10 días hábiles | Sujeto a las políticas de PayPal |
| Otros métodos digitales | 10-15 días hábiles | Verificación adicional requerida |
Gastos Administrativos
Se aplicará una tasa administrativa del 15% sobre el importe del reembolso para cubrir costos de procesamiento, gestión de plataforma y recursos utilizados durante tu participación.
4 Situaciones Especiales y Excepciones
Reconocemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. Evaluamos cada caso particular con flexibilidad y comprensión hacia nuestros estudiantes.
- Problemas técnicos graves que impidan el acceso al contenido por más de 48 horas
- Circunstancias médicas documentadas que impidan continuar con el programa
- Cambios significativos en la situación laboral o económica del estudiante
- Insatisfacción con la calidad del contenido en los primeros 7 días
- Duplicación accidental de inscripción en el mismo programa
Para estos casos especiales, nuestro equipo de atención estudiantil trabajará contigo para encontrar la mejor solución, que puede incluir reembolso completo, transferencia a otro programa o extensión de plazos.
5 Documentación Requerida
Para agilizar tu solicitud de reembolso, necesitamos que proporciones cierta documentación que nos permita procesar tu caso de manera eficiente.
- Comprobante original de pago del programa
- Formulario de solicitud de reembolso completado
- Documento de identidad válido
- Justificación escrita del motivo de la solicitud
- Documentación adicional según el caso (médica, laboral, etc.)
6 Derechos del Consumidor
Como empresa establecida en España, blenvarixo cumple estrictamente con la normativa europea de protección al consumidor y las leyes españolas aplicables a servicios educativos digitales.
- Derecho de desistimiento según la Ley de Defensa del Consumidor
- Transparencia total en condiciones y procesos de reembolso
- Acceso a mediación en caso de disputas
- Protección de datos personales según RGPD
- Derecho a presentar reclamaciones ante autoridades competentes
Si consideras que tus derechos no han sido respetados, puedes dirigirte a las autoridades de consumo de tu comunidad autónoma o contactar con organizaciones de defensa del consumidor.
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Nuestro equipo de atención estudiantil está disponible para resolver tus dudas sobre reembolsos
+34 985 342 028 (Lunes a viernes, 9:00 - 18:00)
C. de Gaztambide, 24, 28015 Madrid, España